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9月10日，“招商地产‘到家’服务品牌发布会暨招商果岭营销中心开放仪式”隆重举行，这也意味着国内首个房地产服务品牌的推出。
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[2011-09-19] |
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招商地产２０１１悦享生活之“彩虹计划”将于8月全面启动，将在深圳地区十几个小区开展，持续地向更多客户播撒关怀。
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[2011-08-06] |
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2011年3月，招商地产客户服务中心针对深圳一线客服人员开展了一系列服务标准化专项培训。联合第三方调研机构，通过现场走访、服务电话录音及神秘访客等多种方式，共同梳理出新版《客户服务规范手册》，对不同的服务角色、不同的工作场景均提出了更高的工作要求，旨在不断提升客服人员的礼仪形象及服务水平。
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[2011-03-11] |
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招商地产推出国内首个房地产服务品牌——"到家" 。招商地产对于“到家”的定位是“全触点3.3客户服务体系”，将整合三大专业服务部门——客户服务中心、招商物业、招商会的能力和资源，在售前、售中和售后三个客户关系阶段，全程提供高品质服务，以3×3的资源聚合效应，实现客户生活价值的全触点提升。本次服务升级，将依托公司现有的系列客服行动，如“枫叶行动”、“彩虹计划”等来实现客户体验与反馈，将通过组织架构、人员管理、质量监督、服务支持“四大杠杆”展开，确保客服能力的提升和管理落实。 |
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为进一步提高服务水平，招商地产“客户服务月”于2010年10月1日起正式启动。以“全程服务，有你有我”为主题，为期一个月的“客户服务月”活动丰富多彩，涵盖服务流程梳理和再造、“微笑之星”征文摄影比赛、管理案例大赛等一系列精彩活动，旨在持续提升员工的服务士气和服务水准，以更好的状态、更专业的技能，为广大的客户提供更优质的服务。 |
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